常見問題｜UD實驗所

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常見問題

Q1 如何取消我的訂單？

若已進入物流流程，則無法取消訂單。

訂單狀態為尚未出貨時，若需取消訂單，請聯繫客服並且提供訂單基本資訊，將由客服於後台協助您。

Q2 如何更改我的訂單？

訂單成立後即無法修改任一商品資訊，包含品項及數量等，請重新下單選購。
關於送貨地址若有問題，請聯繫官方客服為您服務。

Q3 如何辦理退換貨？

本店只退不換貨。
如需退貨，收到貨品後請全程開箱錄影，儘速確認您所訂購的商品，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷，請收到商品之後7日內聯繫官方客服向本店申請退貨，若超過7日則無法受理。

Q4 可以合併訂單或是更改付款方式嗎？

每筆訂單皆為獨立串接發票，故成立後系統無法再做合併或是付款方式的更動。

Q5 請問發票可以打統編嗎？若已開立發票能夠再補打統編嗎？

請於結帳頁面選擇要開立的發票類型，並且選擇公司戶發票，填入統編即可。
如果為已開立的發票要補打統編，請您聯繫客服，我們將為您「作廢原發票」以後，重新「開立統編發票」。

Q6 若商品已付款但超商逾期未取貨被退回，可以再配送一次嗎？

會需要請您支付運費（超商取貨 $65），確認收到款項後會再為您安排配送（一次為限）。

Q7 多次未領取商品以及無法聯繫顧客導致投遞不成功？

1. 我司向顧客補收運費後重新配送仍未取貨達1次
2. 無法聯繫到顧客逾60日仍無法進行商品配送

如遇以上情況，我司將直接取消訂單並將原款項扣除運費及其他相關損失後退回，商品回歸本司所有，原訂單付款方式若為線上刷卡，將直接進行線上退刷回原信用卡帳戶；原訂單付款方式若為虛擬帳號轉帳將退回顧客指定帳戶(扣除銀行手續費)，若無法聯繫顧客，則視同顧客拋棄商品，該商品將由本公司自行處置。

Q8 是否能查詢商品配送狀態？

目前僅提供超商取貨服務，請登入後點選訂單查詢，系統會自動更新訂單配送狀態。

Q9 發票中獎要如何領獎？

＊「雲端發票-會員載具」：中獎通知信會在單數月 29 後 ~ 次月 6 日前發送，顧客持發票號碼＋隨機碼前往超商7-11、萊爾富列印兌領獎即可
＊「雲端發票-手機條碼、自然人條碼」：載具歸戶會由財政部通知，如顧客有在大平台綁定匯款帳號自動匯款，顧客可以自行登入大平台確認載具綁定與領獎設定的狀況（店家不可列印紙本避免雲端發票自動兌獎）
＊「公司戶發票」：統編發票無法對獎
＊「捐贈發票」：已捐贈不會自動對獎